Retenção é mais que uma métrica: é a peça-chave para crescer com lucro. Nessa aula, você vai entender como ela impacta diretamente CAC, LTV e lucratividade — e por que Customer Success precisa sair do suporte e entrar na estratégia. Vamos apresentar o Funil Ampulheta e o Framework de CAC e LTV pra te ajudar a virar esse jogo com visão de longo prazo.

A jornada do cliente começa antes mesmo da venda — e quem entende isso já sai na frente. Aprenda o que é Customer Access e como criar um onboarding que engaja, ativa e retém. Nesta aula, você vai conhecer o Framework de Onboarding e Jornada, e descobrir como transformar a ativação em um motor real de retenção.

Clientes felizes compram mais e ainda te indicam. Essa aula é sobre como criar estratégias de upsell, cross-sell, e engajamento orgânico com comunidade. Vamos destrinchar a mecânica dos referrals e te apresentar a Matriz White Space, uma ferramenta poderosa pra identificar oportunidades de expansão na sua base.

Chegou a hora de medir, escalar e automatizar. Nessa aula, você vai entender os KPIs mais importantes pra retenção e crescimento, e aprender a aplicar dados na tomada de decisão. Vamos compartilhar casos práticos e um deck de métricas + framework de NPS pra te ajudar a construir um processo de Customer Access completo, do zero ao avançado.